11月5日（报道时间），山东青岛。商家称女顾客点外卖恶意退款吃霸王餐，商家不服气直接上门取餐。当事商家陈女士说：现在外卖关店了，要追究到底让她赔礼道歉。商家出了一份餐，顾客说货不对板投诉退款，平台扣了商家9块钱赔给顾客，然后餐品却没了？不但没赚钱，还赔了9块，餐也没了！
青岛高新区某文化交流公司女职员韩某，在网上点了一份外卖，餐品送到后以“货不对板”要求退款，平台还赔付了她9块钱。
本来嘛，这种小金额赔偿在外卖平台上挺常见，按说也没什么大不了的事。可这回不一样，商家觉得自己被“坑”了，怀疑这位顾客是故意找茬儿、恶意退款，想“白吃白喝”。
于是，商家说要把那份外卖“拿回来”，然后还真开着车跑了20多里路去她的公司。
按商家说的，去取餐时女顾客一直回避，还让同事帮忙挡着，可能不太愿意和商家当面交涉。
商家也没闲着，全程录了视频，后来连警察都来了，意思是要给自己讨个公道，证明自己不是闹事，只是想要回“被坑”的那份餐。
可女顾客那边当然不乐意了，反过来指责商家是恶意骚扰、上门闹事，已经严重影响了她的正常工作和人身安全，甚至还想跟商家讨要误工费。两人各自说着自己的道理，场面有点儿僵。
这件事在网上引起了不少讨论，有人站商家一边，觉得这是对付“恶意吃霸王餐”的合理行为，也有人觉得商家过于较真，没必要为了9块钱闹到上门取餐。到底谁对谁错？这真是见仁见智。
要说商家的心情也能理解。自己辛苦做出来的外卖，还没少付平台抽成呢，突然被人投诉说“货不对版”，最后还损失了9块钱，换谁都会觉得窝火。
如果真遇到经常恶意退款的顾客，那商家的生意确实受损，尤其是一些小本经营的老板，难免要较个真。
再来看女顾客的角度。她觉得餐品有问题，要求退款，这在消费者权益保护上来说，也是一种合理维权。外卖货不对版的情况确实存在，消费者有权投诉，这事并没有问题。
可如果是纯粹找茬儿、图个小便宜，那就真说不过去了。毕竟，点外卖维权是正当权利，但故意贪小便宜的“假维权”也该被谴责。
当然，咱们只是看热闹，双方真实情况如何，具体还得靠平台的调查。平台方面通常会有记录，能看到顾客之前的投诉情况，来判断是否有恶意退款的倾向。
如果顾客确实经常找茬儿，那商家就不冤了；可如果只是这一次有问题，那商家就不该上门“闹事”了。
很多网友看完视频后都选择力挺商家，反正这事儿吧怎么说呢，群众的眼睛是雪亮的。
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