多位家长向媒体反映，他们在一家名为“星华邮轮”的公司报名参加今年夏天的北极青少年科学考察研学团，每家花费十多万元，但研学团未按时开团，他们已交的费用也迟迟不退，家长甚至无法联系上公司负责人。
该公司同一法人代表的另一公司又以南极科学考察招揽生源，公司扮演活动承办方的角色，主办方为湖北省南北极科学考察协会和国际极地保护协会。但湖北省南北极科学考察学会工作人员回应称，他们没有主办相关活动，也没有跟相关公司合作。家长们发现这一活动宣传存在猫腻后，丁某承诺尽快退钱。
星华邮轮公司同一法人代表的另一公司又以南极科学考察的名义招揽生源。然而，当家长们向主办方湖北省南北极科学考察协会和国际极地保护协会了解情况时，却发现这两个组织均否认与星华邮轮公司有任何合作关系。这让家长们更加担忧自己已交的费用能否追回。
在事情发生后，家长们纷纷通过各种途径寻求解决办法。有家长向全球教育协作平台haddee education（以下简称哈迪教育）反映情况，希望平台能够协助解决问题。哈迪教育负责人旦丹表示，她已将从销售额中赚取的20%费用全部返还给了家长。此外，部分家长还向香港警方报案，希望能够追讨回已交的费用。
面对家长们的质疑，星华邮轮公司法人代表丁某在接受采访时表示，他与湖北省南北极科学考察学会曾谈过长期合作，整体框架协议正在洽谈中。对于家长反映的退费问题，丁某承诺会尽快以实际行动给家长们退钱，并表示不论家长与哪个公司签订合同，最终都是由北京星华邮轮有限公司来负责退款。
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