5月18日，网友发视频称江苏泰州一银行规定取款必须本人来，家属只好把老人抬到银行。银行负责人回应称，沟通失误。5月18日，江苏泰州。有网友发视频称一银行规定取款必须本人来，家属只好把老人抬到银行。
银行负责人回应称，老人忘记密码后需要重置密码，是需要本人来的，但是我们可以上门服务，因和老人儿子沟通不畅产生了误会，没想到老人被带到银行，工作人员看到后立刻让老人回家，并上门完成了服务，正常情况下可选择上门服务。
据了解，这是因为银行规定必须本人前来取款，并需要重置密码。不过，银行回应称，老人忘记密码后需要重置密码，是需要本人来的，但是他们也可以提供上门服务。因为与老人儿子的沟通问题，造成了误会。工作人员看到后立刻让老人回家，并上门完成了服务。
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