3月22日，一名消费者宗先生向媒体反映，3月8日，他在浙江绍兴一家五星级酒店入住后，上完厕所冲水时，马桶发生故障，自己被粪水喷溅了一身。
据媒体报道，3月22日，宗先生表示酒店方称他们没有定时检修，未发现马桶气压有问题，导致马桶冲水力度过大，粪水喷溅。并称在事后，涉事酒店帮宗先生清洗了衣服，给他换了个房间，送了份果盘。
据宗先生提供视频显示，飞猪客服起初答应帮忙申请100元的补偿金额，但最终以“被财务拒绝”为由，拒绝赔偿。
有媒体联系飞猪平台后客服表示，遇到此类事情，可帮忙申请100-120元的补偿金额，但无法保证申请成功。涉事酒店接线人员称不知晓此事，需向值班经理了解经过。截至发稿，未获回应。
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